קבלת אזרחות בישראל איננה עניין של בקשה פורמלית או אישור אוטומטי עבור תושבי קבע שאינם יהודים. מדובר בהליך מורכב הכרוך בדרישות בירוקרטיות, ומעלה לא פעם שאלות משפטיות על רקע הפרשנות הצרה שנוקטת לא פעם רשות האוכלוסין בבחינת בקשות מסוג זה.
בין אם מדובר בהתאזרחות בסיום הליך מדורג לבני זוג ("סעיף 7"), בהתאזרחות של תושב קבע ("סעיף 5") או בקבלת אזרחות מטעמים מיוחדים, המשרד מעניק ליווי משפטי מקיף ומותאם אישית לכל מקרה ומקרה, במטרה להבטיח את מיצוי הזכויות המלא מול הרשויות, לרבות במקרים מורכבים של עבר פלילי או רישום במרשם האוכלוסין הפלסטיני.
במקרים בהם הבקשה מעוכבת שלא כדין, נתקלת בסחבת בירוקרטית או נדחית על ידי רשות האוכלוסין, המשרד מעמיד לרשות לקוחותיו ניסיון עשיר בניהול מאבקים משפטיים מול הערכאות המוסמכות, בין בעררים פנימיים, פניות לבית הדין לעררים ועתירות מינהליות תוך עמידה נחרצת על זכותו של המבקש לקבל את המעמד המגיע לו כדין.